Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 3699w3

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng hợp lệ trên nền tảng.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
3699w3 Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 3699w3
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều đi qua xác thực OTP; dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL. Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường, hãy đổi mật khẩu ngay và báo cho đội hỗ trợ — tài khoản có thể được tạm khóa trong vòng vài phút để điều tra.

Mã hóa và xác thực

Mọi kết nối đều dùng SSL. Đăng nhập trên điện thoại yêu cầu xác thực OTP mỗi phiên mới, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc của bạn.

Yêu cầu thay đổi và khiếu nại

Để yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc khiếu nại về cách xử lý dữ liệu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Có câu hỏi về điều khoản hoặc cần giải thích một quy định cụ thể? Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến để giải đáp nhanh qua cửa sổ chat trong tài khoản.

Gửi yêu cầu qua email

Để yêu cầu thay đổi dữ liệu, khiếu nại về điều khoản hoặc đề nghị đóng tài khoản, gửi email đến địa chỉ hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Trang trợ giúp liệt kê các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và hướng dẫn xử lý tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi gặp vấn đề với tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ 3699w3 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn phải đủ tuổi theo quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định theo pháp luật hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, bạn nhận thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Báo cáo trong vòng 48 giờ qua chat hoặc email hỗ trợ, kèm ảnh chụp màn hình giao dịch. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với hệ thống thanh toán và phản hồi kết quả xử lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc theo yêu cầu của chính bạn khi nghi ngờ bị truy cập trái phép. Liên hệ hỗ trợ để mở khóa sau khi xác minh.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân và không được chuyển nhượng. Việc chia sẻ thông tin đăng nhập vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.